Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Callcenter Manager om ons klantenserviceteam te leiden en te optimaliseren. Als Callcenter Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van het callcenter, het behalen van prestatie-indicatoren en het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid. Je speelt een sleutelrol in het ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie te verbeteren, processen te stroomlijnen en medewerkers te coachen en te motiveren.
In deze functie werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, marketing en IT om klantgerichte oplossingen te implementeren. Je analyseert gegevens en rapporten om trends te identificeren en verbeterpunten aan te pakken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het beheren van budgetten en het waarborgen van naleving van bedrijfsrichtlijnen en wet- en regelgeving.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden, heeft ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving en is resultaatgericht. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en weet hoe je medewerkers kunt inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Ervaring met CRM-systemen en callcentertechnologieën is een pré.
Als Callcenter Manager krijg je de kans om een directe impact te maken op de klantbeleving en de prestaties van het team. Je werkt in een stimulerende omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Wij bieden een competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een prettige werksfeer.
Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten en een leidende rol te spelen in ons callcenter? Solliciteer dan vandaag nog en maak deel uit van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam
- Opstellen en beheren van werkroosters
- Analyseren van prestatiegegevens en KPI’s
- Verbeteren van klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en regelgeving
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesoptimalisatie
- Beheren van het callcenterbudget
- Organiseren van trainingen en coaching voor medewerkers
- Rapporteren aan het hogere management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en callcentertechnologieën
- Resultaatgericht en analytisch ingesteld
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis van klantgericht werken en serviceprocessen
- Leiderschapskwaliteiten en teamgeest
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in een leidinggevende functie binnen een callcenter?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team om doelstellingen te behalen?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen het team?
- Wat is uw aanpak bij het analyseren van prestatiegegevens?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Bent u bereid om in de avonden of weekenden te werken indien nodig?
- Wat zijn uw sterke punten als leidinggevende?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in klantcontact en technologie?
