Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Callcenter Manager om ons team te leiden en te optimaliseren. De ideale kandidaat heeft een bewezen staat van dienst in het beheren van callcenters en het verbeteren van de klantenservice. U zult verantwoordelijk zijn voor het toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van het callcenter, het ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat de klantenservice van topkwaliteit is. U moet in staat zijn om KPI's te analyseren en te rapporteren, en actieplannen te ontwikkelen om de prestaties te verbeteren. Sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om een team te motiveren zijn essentieel. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen en ontwikkelen van personeel, het beheren van budgetten en het implementeren van nieuwe technologieën om de operationele efficiëntie te verbeteren. Als u gepassioneerd bent over klantenservice en ervaring hebt in een vergelijkbare rol, nodigen wij u uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het callcenterteam.
- Analyseren en rapporteren van KPI's.
- Ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie te verbeteren.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Trainen en ontwikkelen van personeel.
- Beheren van budgetten en middelen.
- Implementeren van nieuwe technologieën.
- Toezicht houden op dagelijkse activiteiten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in het beheren van een callcenter.
- Sterke leiderschapsvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om KPI's te analyseren.
- Ervaring met budgetbeheer.
- Kennis van callcentertechnologieën.
- Probleemoplossend vermogen.
- Hoge mate van klantgerichtheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van hoe u de efficiëntie van een callcenter hebt verbeterd?
- Hoe motiveert u uw team om hun doelen te bereiken?
- Welke strategieën gebruikt u om de klantenservice te verbeteren?
- Hoe gaat u om met een onderpresterend teamlid?
- Wat is uw ervaring met het beheren van budgetten?
